آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026.

1. الجهة المسؤولة

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي Muhammed Enes Akdağ، ويتعامل تجاريًا باسم Dezgahtan، وعنوانه Gündoğdu Mah. Beyazıt Sk. Selçuklu Sitesi D Kapı No:88 İç Kapı No:8, 60300 Turhal / Tokat, Türkiye. للتواصل بشأن الخصوصية: [email protected].

2. ما البيانات التي نعالجها ولماذا

• بيانات الطلب والتوصيل (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، عنوانا التوصيل والفوترة، المنتجات المطلوبة، حالة الدفع): لاستلام طلبك وتجهيزه وتوصيله وإصدار فاتورته، ومعالجة الإرجاع والشكاوى، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.

• الرسائل التي ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نموذج التواصل: للرد عليك وتقديم دعم العناية والإصلاح.

• النشرة البريدية (البريد الإلكتروني): لإرسال أخبار الورشة إليك إذا اشتركت؛ ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

• بيانات استخدام الموقع (معلومات الجهاز والمتصفح، الصفحات المعروضة، خطوات السلة والدفع، الموقع التقريبي المستمد من عنوان IP): لتشغيل الموقع وحمايته، وقياس استخدامه، وقياس إعلاناتنا. وفي متصفحك لا يعمل Google Analytics وMeta Pixel إلا بموافقتك (انظر القسم 7). أما وصلات القياس من جهة الخادم التي فعّلناها في منصتنا، مثل Conversions API من Meta، فنتناولها على حدة في القسمين 4 و7.

3. الأسس القانونية

بحسب الحالة: تنفيذ عقدك معنا، والتزاماتنا القانونية (مثل السجلات الضريبية والمحاسبية)، ومصالحنا المشروعة (الأمان، ومنع الاحتيال، وتحسين الموقع)، وموافقتك (مثل النشرة البريدية، وملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة حيث يشترط القانون الموافقة).

4. من يتلقى البيانات

عند الحاجة فقط: مزود منصة التجارة الإلكترونية لدينا (ikas)، الذي يشغّل المتجر ويعالج بيانات الطلبات والسلة واستخدام الموقع على خوادمه، والذي فعّلنا عبره وصلات قياس من جهة الخادم (مثل Conversions API من Meta؛ ولم يتأكد أنها تتبع اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط، انظر القسم 7)، ومزودو خدمات الدفع (تُدخَل بيانات البطاقة في خطوة الدفع ويعالجها المزود ولا نحتفظ بها نحن)، وشركات الشحن (التي تنقل أيضًا بيانات الشحنة، مثل الاسم والعنوان والهاتف والبريد الإلكتروني ووصف البضاعة، إلى السلطات الجمركية حيث يلزم ذلك)، ومزودو خدمات التحليلات وقياس الإعلانات (Google Analytics وMeta Pixel في متصفحك، فقط إذا وافقت عليها في إعدادات ملفات تعريف الارتباط) ومزودو وظائف الموقع (Google Tag Manager). نحن لا نبيع بياناتك.

5. النقل إلى خارج بلدك

نحن مقيمون في تركيا، وقد يعالج مزودو الخدمات لدينا البيانات في دول أخرى. وإذا رغبت في معرفة المزيد، فتواصل معنا على [email protected].

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه ولمدة اشتراط القانون الاحتفاظ بالسجلات (مثل السجلات الضريبية والمحاسبية). وتُحفظ بيانات النشرة البريدية حتى تلغي اشتراكك.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة. وتُستخدم الملفات الضرورية للسلة والدفع والأمان وجلستك واختيارك للّغة والعملة، وهي مفعّلة دائمًا.

بموافقتك فقط: التحليلات (Google Analytics، ويُحمَّل عبر وسم Google) لفهم الصفحات المستخدمة، والتسويق (Meta Pixel) لقياس إعلاناتنا. وما دمت لم تختر، وإذا رفضت، فلا يرسل Google Analytics أي بيانات قياس ولا يُحمَّل Meta Pixel، ولا يضع أيٌّ منهما ملفات تعريف ارتباط. ويُحمَّل Google Tag Manager لوظائف الموقع مثل زر المحادثة عبر WhatsApp؛ ولأن ملفات السكربت الخاصة بـ Google تُقدَّم من Google، فقد ترى Google بيانات اتصال تقنية مثل عنوان IP عند تنزيلها حتى قبل أن تختار.

اختيارك. عند الزيارة الأولى يعرض شريط «قبول الكل» و«رفض الكل» و«إدارة التفضيلات» (ضرورية، تحليلات، تسويق). ويمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت عبر زر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في الزاوية السفلية من كل صفحة. ويُحفَظ اختيارك في متصفحك (التخزين المحلي) حتى تغيّره؛ وإذا سحبت موافقتك نحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google Analytics وMeta في متصفحك. كما نتذكّر في متصفحك أنك اخترت البقاء في هذا المتجر عندما اقترحنا متجر بلد آخر.

ما الذي يتحكم به الاختيار وما الذي لا يتحكم به. يتحكم في Google Analytics وMeta Pixel في متصفحك. ولم يتأكد أن وصلات القياس من جهة الخادم التي فعّلناها في منصتنا (مثل Conversions API من Meta) تتبع هذا الاختيار؛ وإلى أن يتأكد ذلك، لا تفترض أن زر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» يوقفها. ولا نعدّ قياس الإعلانات ضروريًا. كما يعالج مزود منصتنا بيانات الطلبات والسلة واستخدام الموقع على خوادمه لتشغيل المتجر (انظر القسم 4). ويمكنك أيضًا حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات المتصفح؛ وقد لا تعمل بعض وظائف الموقع حينئذٍ.

8. حقوقك

بحسب القانون المنطبق عليك (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR أو UK GDPR أو القانون رقم 6698 في تركيا) يمكنك أن تطلب منا الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها، وأن تعترض، وأن تتلقى بياناتك بصيغة قابلة للنقل، وأن تسحب موافقتك في أي وقت. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك. راسلنا على [email protected].

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026. تسري هذه الشروط على الطلبات المقدَّمة عبر dezgahtan.com للتسليم خارج تركيا.

1. البائع

البائع هو Muhammed Enes Akdağ، ويتعامل تجاريًا باسم Dezgahtan، وعنوانه Gündoğdu Mah. Beyazıt Sk. Selçuklu Sitesi D Kapı No:88 İç Kapı No:8, 60300 Turhal / Tokat, Türkiye (مكتب الضرائب: Turhal Vergi Dairesi Müdürlüğü، الرقم الضريبي 0200691755). التواصل: [email protected]، واتساب +90 547 001 2424. وجميع البيانات متاحة في صفحة المعلومات القانونية.

2. منتجاتنا

مجوهراتنا مصنوعة يدويًا في ورشتنا في توركال، توقات. ويُوصف الجزء الرئيسي من كل قطعة في صفحة منتجها، بما في ذلك المواد والأحجار وعيار الفضة والصنعة. ولأن القطع مصنوعة يدويًا والمواد الطبيعية تتفاوت، فمن الطبيعي وجود اختلافات صغيرة في اللون والنقش والتشطيب. والصور للتوضيح.

3. الطلب

طلبك عرض للشراء. ويُبرم العقد عندما نؤكد الطلب بالبريد الإلكتروني أو نشحن المنتج. ويجوز لنا رفض طلب، مثلًا إذا تعذّر صنع منتج كما هو موصوف أو تعذّر التحقق من الدفع؛ وفي هذه الحالة نعيد أي مبلغ تم تحصيله.

4. الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بعملة المتجر الذي تستخدمه، وهي الأسعار التي تُحتسب عند إتمام الشراء. والتوصيل إليك مجاني. ويتم الدفع بالبطاقة عبر مزودي خدمات الدفع لدينا في خطوة الدفع الآمنة. ولا نحتفظ برقم بطاقتك أو تاريخ انتهائها أو رمز الأمان؛ إذ يعالجها مزود الدفع.

5. التوصيل

يرد وصف التجهيز ومدة النقل والتتبّع والإجراءات الجمركية في صفحة الشحن والتوصيل لدينا، وهي جزء من هذه الشروط.

6. حق العدول والإرجاع واسترداد المبلغ

يمكنك العدول خلال 14 يومًا من استلام طلبك، وإعادة المنتج خلال 14 يومًا من إبلاغنا، ونحن نسترد المبلغ خلال 14 يومًا من إشعارك، وفق ما ورد في صفحة الإرجاع واسترداد المبلغ والاستبدال لدينا، وهي جزء من هذه الشروط. وتُستثنى المنتجات المخصّصة فعلًا من الإرجاع لمجرد تغيير الرأي؛ واختيار مقاس قياسي ليس تخصيصًا.

7. المنتجات المعيبة أو الخاطئة والحقوق القانونية

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لما طلبته، فلك الحقوق القانونية المقررة في بلد إقامتك (في الاتحاد الأوروبي ضمان قانوني لا تقل مدته عن عامين؛ وفي المملكة المتحدة بموجب Consumer Rights Act 2015). ونتحمل تكاليف الشحن اللازمة لتصحيح ذلك. ولا يقيّد أي بند في هذه الشروط الحقوق التي يمنحها لك قانون بلدك والتي لا يجوز استبعادها.

8. دعم العناية والإصلاح

تقدم ورشتنا دعمًا للعناية والإصلاح للقطع المباعة خارج تركيا، كما هو موضح في صفحة الإرجاع واسترداد المبلغ والاستبدال: صور أو فيديو أولًا، ثم تقييم للأجرة والمواد، ثم عرض سعر وموافقتك قبل أي عمل. وبعض الأعمال مجاني وبعضها مدفوع، وسنخبرك بذلك مسبقًا.

9. البيانات الشخصية

نعالج بياناتك الشخصية على النحو الموضح في سياسة الخصوصية لدينا.

10. الأسئلة والشكاوى

راسلنا على [email protected] أو عبر واتساب على +90 547 001 2424 (من الاثنين إلى السبت، 09:00–21:00 بتوقيت تركيا). نحاول الرد خلال يوم عمل واحد.

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026. تسري هذه السياسة على الطلبات التي تُسلَّم خارج تركيا.

1. لديك 14 يومًا لتغيير رأيك

يحق لك العدول عن طلبك دون إبداء سبب خلال 14 يومًا من استلامك للمنتج (وإذا سُلِّمت عدة منتجات من طلب واحد بشكل منفصل، تُحتسب المدة من استلامك للمنتج الأخير). أبلغنا بوضوح برغبتك في الإلغاء مع ذكر رقم طلبك، عبر واتساب (+90 547 001 2424) أو البريد الإلكتروني ([email protected]). لا حاجة إلى نموذج خاص. وسنؤكد لك استلامنا إشعارك.

2. إعادة المنتج

يُرجى إعادة المنتج خلال 14 يومًا من إبلاغنا بعدولك. بعد إشعارك سنرسل لك عنوان الإرجاع والتعليمات. أعد المنتج غير مستعمل، باستثناء التداول اللازم لفحصه، في علبته وتغليفه الأصليين مع الشهادة أو البطاقة إن وُجدت. استخدم خدمة شحن مع تتبّع واحتفظ بإثبات الشحن.

3. من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع

إذا أرجعت منتجًا لأنك غيّرت رأيك، فإنك تتحمل التكلفة المباشرة لإعادته. يمكنك اختيار أي شركة شحن توفر التتبّع؛ وتعتمد التكلفة على الأسعار الحالية لتلك الشركة إلى بلدك، ويمكننا تزويدك بتقدير عند الطلب. وإذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو ليس ما طلبته، فنحن نتحمل جميع تكاليف الشحن (انظر البند 6). وإذا منحك قانون بلدك حقًا أفضل، فإن ذلك الحق هو الذي يُطبَّق.

4. استرداد المبلغ

نعيد سعر المنتج إلى البطاقة التي دفعت بها، دفعة واحدة ودون أي رسوم إضافية عليك. التوصيل إليك مجاني، لذلك لا يُخصم منه شيء من المبلغ المسترد. ونسترد المبلغ خلال 14 يومًا من إبلاغنا بعدولك؛ ويجوز لنا الانتظار حتى نستلم المنتج أو حتى تثبت أنك شحنته، أيهما أسبق. لا نفرض رصيدًا في المتجر؛ وإذا فضّلت قسيمة شرائية فيمكنك طلبها. ويقرر مصرفك متى يظهر المبلغ في كشف حسابك. وإذا انخفضت قيمة المنتج بسبب تداوله أكثر مما يلزم لفحصه، فيجوز لنا خصم ذلك النقص بالقدر الذي يسمح به القانون.

5. المنتجات المخصّصة

المنتجات المصنوعة وفق رغباتك الخاصة — مثل نقش أو كتابة تختارها، أو تصميم خاص، أو حجر أو مقاس خارج كتالوجنا — لا يمكن إرجاعها لمجرد تغيير الرأي، كما يسمح القانون بذلك لمثل هذه السلع. ينطبق هذا على المنتجات المخصّصة فعلًا فقط. أما اختيار أحد مقاسات الخاتم المعروضة في صفحة المنتج فليس تخصيصًا؛ ويمكن إرجاع هذه المنتجات وفق هذه السياسة. وقبل أن نبدأ بتنفيذ منتج مخصّص نوضح لك ما سيُصنع ونطلب تأكيدك الكتابي (مثلًا عبر واتساب). وتبقى حقوقك دون تغيير إذا كان هذا المنتج معيبًا أو غير مطابق لما اتُّفق عليه.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته، فأرسل لنا صورًا أو مقطع فيديو قصيرًا ورقم طلبك. نردّ خلال يوم عمل واحد. سنصلح المنتج أو نستبدله أو نخفض السعر أو نسترد المبلغ، بحسب ما ينص عليه قانون بلدك، ونتحمل جميع تكاليف الشحن المترتبة على ذلك. وحقوقك القانونية بشأن السلع المعيبة (في الاتحاد الأوروبي ضمان قانوني لا تقل مدته عن عامين، وفي المملكة المتحدة بموجب Consumer Rights Act 2015، وفي غيرهما بموجب قانونك المحلي) لا تُقيَّد بهذه الصفحة ولا بأي شيء آخر نقدمه.

7. استبدال مقاس الخاتم أو تعديله

إذا لم يناسبك مقاس قياسي، فراسلنا مع صورة أو قياس خلال 14 يومًا من التسليم. نقيّم أولًا ما إذا كان الاستبدال أو تعديل المقاس ممكنًا لتلك القطعة. ثم نرسل لك عرض سعر مكتوبًا يتضمن أي تكلفة وشروط الشحن والمدة المتوقعة. ولا نشحن القطعة أو نعمل عليها إلا بعد قبولك عرض السعر كتابةً. ولا يحل ذلك محل حقك في العدول المنصوص عليه في البند 1؛ ويمكنك العدول بدلًا من ذلك.

8. دعم العناية والإصلاح

إضافةً إلى حقوقك القانونية، تقدم ورشتنا دعمًا للعناية والإصلاح للقطع التي اشتريتها منا من خارج تركيا. أرسل أولًا صورًا أو مقطع فيديو. نقيّم العمل (الأجرة والمواد) ونخبرك مسبقًا ما إذا كان مجانيًا أم مدفوعًا، ومقدار الرسوم إن وُجدت، وشروط الشحن. ولا نبدأ إلا بعد موافقتك. وهذا الدعم خدمة إضافية فوق حقوقك القانونية بشأن السلع المعيبة وليس بديلًا عنها.

9. التواصل

واتساب: +90 547 001 2424 (من الاثنين إلى السبت، 09:00–21:00 بتوقيت تركيا) · البريد الإلكتروني: [email protected]