Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Muhammed Enes Akdağ, exerçant sous le nom Dezgahtan, Gündoğdu Mah. Beyazıt Sk. Selçuklu Sitesi D Kapı No:88 İç Kapı No:8, 60300 Turhal / Tokat, Türkiye. Contact pour les questions de confidentialité : [email protected].

2. Quelles données nous traitons et pourquoi

• Données de commande et de livraison (nom, e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation, articles commandés, statut du paiement) : pour prendre, préparer, livrer et facturer votre commande, traiter les retours et réclamations, et respecter nos obligations légales et comptables.

• Messages que vous envoyez par e-mail, WhatsApp ou formulaire de contact : pour vous répondre et assurer l’entretien et la réparation.

• Lettre d’information (adresse e-mail) : pour vous envoyer des nouvelles de l’atelier si vous vous abonnez ; vous pouvez vous désabonner à tout moment.

• Données d’utilisation du site (informations sur l’appareil et le navigateur, pages consultées, étapes du panier et du paiement, localisation approximative à partir de l’adresse IP) : pour exploiter et sécuriser le site, mesurer son utilisation et mesurer notre publicité. Dans votre navigateur, Google Analytics et le Meta Pixel ne fonctionnent qu’avec votre consentement (voir section 7). Les connexions de mesure côté serveur que nous avons activées dans notre plateforme, par exemple l’API Conversions de Meta, sont traitées séparément aux sections 4 et 7.

3. Bases juridiques

Selon le cas : l’exécution de votre contrat avec nous, nos obligations légales (par exemple les écritures fiscales et comptables), nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du site) et votre consentement (par exemple pour la lettre d’information, et pour les cookies ou technologies similaires lorsque la loi exige un consentement).

4. Destinataires des données

Uniquement si nécessaire : notre fournisseur de plateforme e-commerce (ikas), qui exploite la boutique et traite sur ses serveurs les données de commande, de panier et d’utilisation du site, et par lequel nous avons activé des connexions de mesure côté serveur (par exemple l’API Conversions de Meta ; il n’est pas confirmé qu’elles suivent votre choix en matière de cookies, voir section 7), nos prestataires de paiement (les données de carte sont saisies à l’étape de paiement et traitées par le prestataire, non conservées par nous), les transporteurs (qui transmettent aussi, lorsque cela est requis, les données d’expédition — nom, adresse, téléphone, e-mail et description des marchandises — aux autorités douanières) et les prestataires d’analyse et de mesure publicitaire (Google Analytics et Meta Pixel dans votre navigateur, uniquement si vous y consentez dans les paramètres des cookies) et de fonctions du site (Google Tag Manager). Nous ne vendons pas vos données.

5. Transferts hors de votre pays

Nous sommes établis en Türkiye et nos prestataires peuvent traiter des données dans d’autres pays. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous à [email protected].

6. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et aussi longtemps que la loi nous impose de conserver des documents (par exemple les écritures fiscales et comptables). Les données de la lettre d’information sont conservées jusqu’à votre désabonnement.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Les cookies nécessaires servent au panier, au paiement, à la sécurité, à votre session et à votre choix de langue et de devise ; ils sont toujours actifs.

Uniquement avec votre consentement : Analytique (Google Analytics, chargé via la balise Google) pour comprendre quelles pages sont utilisées, et Marketing (Meta Pixel) pour mesurer notre publicité. Tant que vous n’avez pas choisi, et si vous refusez, Google Analytics n’envoie aucune donnée de mesure et le Meta Pixel n’est pas chargé ; ni l’un ni l’autre ne dépose de cookies. Google Tag Manager est chargé pour des fonctions du site comme le bouton de discussion WhatsApp ; comme les fichiers de script de Google sont servis par Google, celui-ci peut voir des données techniques de connexion telles que votre adresse IP lors de leur téléchargement, même avant votre choix.

Votre choix. Lors de la première visite, un bandeau propose « Tout accepter », « Tout refuser » et « Gérer les préférences » (nécessaires, analytique, marketing). Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment avec le bouton « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Votre choix est enregistré dans votre navigateur (stockage local) jusqu’à ce que vous le modifiiez ; si vous retirez votre consentement, nous supprimons les cookies Google Analytics et Meta de votre navigateur. Nous mémorisons aussi dans votre navigateur que vous avez choisi de rester sur cette boutique lorsque nous avons proposé la boutique d’un autre pays.

Ce que le choix contrôle et ne contrôle pas. Il contrôle Google Analytics et le Meta Pixel dans votre navigateur. Il n’est pas confirmé que les connexions de mesure côté serveur que nous avons activées dans notre plateforme (par exemple l’API Conversions de Meta) suivent ce choix ; tant que ce n’est pas confirmé, ne supposez pas que le bouton « Paramètres des cookies » les désactive. Nous ne considérons pas la mesure publicitaire comme nécessaire. Notre fournisseur de plateforme traite en outre sur ses serveurs les données de commande, de panier et d’utilisation du site pour exploiter la boutique (voir section 4). Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; certaines fonctions du site peuvent alors ne plus fonctionner.

8. Vos droits

Selon la loi qui vous est applicable (par exemple le RGPD ou le UK GDPR, ou la loi n° 6698 en Türkiye), vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, vous opposer au traitement, recevoir vos données dans un format portable et retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données. Écrivez-nous à [email protected].

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026. Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur dezgahtan.com pour une livraison en dehors de la Türkiye.

1. Vendeur

Le vendeur est Muhammed Enes Akdağ, exerçant sous le nom Dezgahtan, Gündoğdu Mah. Beyazıt Sk. Selçuklu Sitesi D Kapı No:88 İç Kapı No:8, 60300 Turhal / Tokat, Türkiye (centre des impôts : Turhal Vergi Dairesi Müdürlüğü, numéro fiscal 0200691755). Contact : [email protected], WhatsApp +90 547 001 2424. Tous les détails figurent sur la page Mentions légales.

2. Nos produits

Nos bijoux sont réalisés à la main dans notre atelier de Turhal, Tokat. Le corps principal d’une pièce est décrit sur sa page produit, avec les matériaux, les pierres, le titre de l’argent et le savoir-faire. Les pièces étant faites à la main et les matériaux naturels variant, de petites différences de couleur, de motif et de finition sont normales. Les photos sont données à titre d’illustration.

3. Commande

Votre commande constitue une offre d’achat. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la commande par e-mail ou expédions l’article. Nous pouvons refuser une commande, par exemple si un article ne peut pas être réalisé tel que décrit ou si le paiement ne peut pas être vérifié ; dans ce cas, nous remboursons toute somme déjà débitée.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés dans la devise de la boutique que vous utilisez et correspondent aux prix facturés lors du paiement. La livraison jusqu’à vous est gratuite. Le paiement s’effectue par carte via nos prestataires de paiement, à l’étape de paiement sécurisée. Nous ne conservons ni votre numéro de carte, ni sa date d’expiration, ni son code de sécurité ; ils sont traités par le prestataire de paiement.

5. Livraison

La préparation, le délai de transport, le suivi et les formalités douanières sont décrits sur notre page Expédition et livraison, qui fait partie de ces conditions.

6. Droit de rétractation, retours et remboursements

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, renvoyer l’article dans les 14 jours suivant votre notification, et nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification, comme indiqué sur notre page Retours, remboursements et échanges, qui fait partie de ces conditions. Les articles réellement personnalisés sont exclus des retours pour changement d’avis ; choisir une taille standard n’est pas de la personnalisation.

7. Articles défectueux ou erronés et droits légaux

Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, vous disposez des droits légaux du pays où vous vivez (dans l’UE, au moins deux ans au titre de la garantie légale ; au Royaume-Uni, en vertu du Consumer Rights Act 2015). Nous supportons les frais d’expédition liés à l’exercice de ce droit. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi de votre pays vous accorde et auxquels il ne peut être renoncé.

8. Entretien et réparation

Notre atelier propose un soutien d’entretien et de réparation pour les pièces vendues à l’étranger, comme décrit sur la page Retours, remboursements et échanges : d’abord des photos ou une vidéo, puis une évaluation de la main-d’œuvre et des matériaux, un devis et votre accord avant tout travail. Certains travaux sont gratuits, d’autres payants, ce que nous vous indiquons à l’avance.

9. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

10. Questions et réclamations

Écrivez-nous à [email protected] ou sur WhatsApp au +90 547 001 2424 (du lundi au samedi, 09 h 00–21 h 00, heure de la Türkiye). Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026. Cette politique s’applique aux commandes livrées en dehors de la Türkiye.

1. Vos 14 jours pour changer d’avis

Vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours après la réception de l’article (si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, à compter de la réception du dernier). Informez-nous clairement de votre décision en indiquant votre numéro de commande, par WhatsApp (+90 547 001 2424) ou par e-mail ([email protected]). Aucun formulaire particulier n’est nécessaire. Nous vous confirmons la réception de votre notification.

2. Renvoi de l’article

Veuillez renvoyer l’article dans les 14 jours suivant votre notification. Après votre notification, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Veuillez renvoyer l’article non utilisé, hormis la manipulation nécessaire pour l’examiner, dans sa boîte et son emballage d’origine avec le certificat ou l’étiquette éventuels. Utilisez un service avec suivi et conservez votre preuve d’expédition.

3. Qui paie les frais de retour

Si vous renvoyez un article parce que vous avez changé d’avis, vous supportez le coût direct de son renvoi. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix avec suivi ; le coût dépend des tarifs en vigueur de ce transporteur pour votre pays, et nous vous donnons une estimation sur demande. Si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge tous les frais d’expédition (voir la section 6). Si la loi de votre pays vous accorde un droit plus favorable, ce droit s’applique.

4. Remboursement

Nous remboursons le prix de l’article sur la carte avec laquelle vous avez payé, en un seul versement et sans frais supplémentaires pour vous. La livraison jusqu’à vous est gratuite ; elle n’est donc pas déduite du remboursement. Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation ; nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article en retour ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier. Nous n’imposons pas d’avoir ; si vous préférez un bon d’achat, vous pouvez le demander. C’est votre banque qui détermine quand la somme apparaît sur votre relevé. Si l’article a perdu de la valeur parce qu’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons déduire cette perte dans la mesure permise par la loi.

5. Articles personnalisés

Les articles réalisés selon vos souhaits — par exemple une inscription ou une gravure que vous choisissez, un design sur mesure, une pierre ou une taille hors de notre catalogue — ne peuvent pas être retournés au motif d’un changement d’avis, comme la loi le permet pour ces biens. Cela ne concerne que les articles réellement personnalisés. Choisir l’une des tailles de bague proposées sur la page produit n’est pas de la personnalisation ; ces articles peuvent être retournés selon cette politique. Avant de commencer un article personnalisé, nous vous montrons ce qui sera réalisé et vous demandons votre confirmation écrite (par exemple sur WhatsApp). Vos droits si un tel article est défectueux ou non conforme à ce qui a été convenu restent inchangés.

6. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, envoyez-nous des photos ou une courte vidéo et votre numéro de commande. Nous répondons dans un délai d’un jour ouvré. Nous réparons ou remplaçons l’article, réduisons le prix ou vous remboursons, comme le prévoit la loi de votre pays, et nous prenons en charge tous les frais d’expédition correspondants. Vos droits légaux en cas de défaut (dans l’UE, au moins deux ans au titre de la garantie légale ; au Royaume-Uni, en vertu du Consumer Rights Act 2015 ; ailleurs, selon votre droit local) ne sont limités ni par cette page ni par quoi que ce soit d’autre que nous proposons.

7. Échange ou ajustement de la taille de bague

Si une taille standard ne convient pas, écrivez-nous avec une photo ou une mesure dans les 14 jours suivant la livraison. Nous évaluons d’abord si un échange ou un ajustement de taille est possible pour cette pièce. Nous vous envoyons ensuite un devis écrit indiquant le coût éventuel, les conditions d’expédition et le délai prévu. Nous n’expédions ou ne travaillons la pièce qu’après votre acceptation écrite du devis. Cela ne remplace pas votre droit de rétractation prévu à la section 1 ; vous pouvez vous rétracter à la place.

8. Entretien et réparation

En complément de vos droits légaux, notre atelier propose un soutien d’entretien et de réparation pour les pièces achetées chez nous à l’étranger. Envoyez d’abord des photos ou une vidéo. Nous évaluons le travail (main-d’œuvre et matériaux) et vous indiquons à l’avance s’il est gratuit ou payant, le tarif éventuel et les conditions d’expédition. Nous ne commençons qu’après votre accord. Ce soutien est un service qui s’ajoute à vos droits légaux en cas de défaut, sans les remplacer.

9. Contact

WhatsApp : +90 547 001 2424 (du lundi au samedi, 09 h 00–21 h 00, heure de la Türkiye) · E-mail : [email protected]